سياسة الاسترداد الرقمية
توضح سياسة الاسترداد هذه متى قد تكون أو لا تكون المبالغ المستردة متاحة للمنتجات والخدمات التي تم شراؤها من خلال توصيل أون لاين.
1. القاعدة العامة
نظراً لطبيعة السلع الرقمية والمنتجات المسلمة إلكترونياً، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية بشكل عام بمجرد تسليم المنتج بنجاح أو الكشف عنه أو إرساله أو تنشيطه أو إيداعه أو جعله متاحاً للعميل.
يرجى مراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام أي عملية شراء، بما في ذلك:
- نوع المنتج؛
- العلامة التجارية/المتجر؛
- البلد أو المنطقة؛
- الفئة؛
- العملة؛
- تفاصيل الحساب؛ و
- طريقة التسليم.
2. السلع غير القابلة للاسترداد
ما لم يقتض القانون ذلك، لن يتم تقديم المبالغ المستردة للسلع التالية:
- القسائم الرقمية أو الرموز أو بطاقات الهدايا أو الاشتراكات أو الأرصدة التي تم تسليمها؛
- المشتريات غير الصحيحة التي قام بها العميل؛
- الطلبات التي تمت بمنطقة أو فئة أو معلومات حساب غير صحيحة؛
- العناصر الرقمية التي تم استردادها أو استخدامها أو الإفصاح عنها أو انتهاء صلاحيتها؛
- المنتجات المتأثرة بقيود جهاز العميل أو حسابه أو منصة الطرف الثالث؛ و
- المشتريات التي تمت بمخالفة لشروطنا أو سياسة الاستخدام.
3. قد يتم منح المبالغ المستردة إذا
قد يتم النظر في المبلغ المسترد إذا:
- فشلت توصيل أونلاين في تسليم المنتج المشترى؛
- كان الرمز أو العنصر الرقمي المسلم غير صالح بسبب مشكلة ناجمة عن توصيل أونلاين؛
- تم تحصيل رسوم الطلب بنجاح ولكن لم يتم تنفيذه؛
- تم تكرار نفس الطلب بسبب مشكلة تقنية؛ أو
- كان المبلغ المسترد مطلوباً بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.
4. التحقق والتحقيق
قبل الموافقة على أي مبلغ مسترد، قد نطلب:
- إثبات الشراء؛
- رقم الطلب؛
- البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل؛
- لقطات شاشة أو رسائل خطأ الاسترداد؛
- مستندات التحقق من الهوية؛ و
- مستندات التحقق من الدفع حيث تكون فحوصات منع الاحتيال ضرورية.
قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة إلى تأخير أو منع معالجة المبلغ المسترد.
5. الاحتيال وإساءة الاستخدام والمعاملات المشبوهة
إذا تم وضع علامة على معاملة ما على أنها مشبوهة أو غير مصرح بها أو غير قانونية أو غير متسقة مع معايير التحقق الخاصة بنا، يجوز لتوصيل أونلاين:
- وضع الطلب قيد الانتظار؛
- رفض الطلب أو إلغاؤه؛
- تعليق الحساب؛
- طلب مستندات داعمة؛ و
- إبلاغ الجهات المختصة حيث يطلب القانون ذلك.
في مثل هذه الحالات، قد يتم تأخير أي مبلغ مسترد، إذا تمت الموافقة عليه، pending التحقيق.
6. طريقة الاسترداد
ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة من خلال طريقة الدفع الأصلية ما لم يقتض القانون خلاف ذلك أو توافق توصيل أونلاين على خلاف ذلك.
نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الذي تسببه البنوك أو مصدري البطاقات أو بوابات الدفع أو المؤسسات المالية بعد بدء عملية الاسترداد.
7. وقت المعالجة
قد تختلف فترات مراجعة المبالغ المستردة حسب طبيعة المشكلة ومزود الدفع. وقت المعالجة المقدر: 7-14 يوم عمل بعد الموافقة، ما لم تتطلب الفحوصات المصرفية أو الامتثال وقتاً أطول.
8. مطالبات استرداد المدفوعات
إذا كنت تعتقد أن معاملة ما غير مصرح بها، يرجى الاتصال بنا قبل تقديم طلب استرداد المدفوعات حتى نتمكن من التحقيق. قد تؤدي مطالبات استرداد المدفوعات غير المبررة أو النزاعات المسيئة إلى تقييد الحساب أو تعليقه بشكل دائم.
9. الاتصال لطلبات الاسترداد
لطلب الدعم بخصوص المبلغ المسترد، اتصل بـ:
دعم توصيل أونلاين
البريد الإلكتروني: support@tawseelonline.om
الهاتف/واتساب: 99634433+
ساعات العمل: 08:00 – 17:00 من الأحد إلى الخميس
يرجى تضمين رقم طلبك ووصفاً واضحاً للمشكلة.
2026-08-14 21:53:24
