النطاق: تغطي هذه السياسة جميع خدمات توصيل للتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية بما في ذلك أسواق B2B و B2C و C2C وعمليات الخدمات اللوجستية، المحلية (عمان) والدولية.
| حالة الطلب | سياسة الإلغاء | الرسوم |
|---|---|---|
| قيد المعالجة | استرداد كامل متاح | لا شيء |
| قيد التحضير | استرداد جزئي (البنود غير المحضرة) | رسوم معالجة 10% |
| تم الشحن | يجب اتباع عملية الإرجاع | رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد |
| نوع الخدمة | فترة الإلغاء | الغرامة |
|---|---|---|
| 1PL (آخر ميل) | حتى 6 ساعات قبل الاستلام | 5% من رسوم الخدمة |
| 3PL التخزين | إشعار كتابي قبل 30 يوم | رسوم تخزين لمدة شهر |
| الشحن الدولي | قبل التخليص الجمركي | 15% + التكاليف الفعلية |
عملية الإرجاع:
لا يمكن إرجاع ما يلي إلا إذا كانت معيبة:
| الخدمة | التغطية | وقت التسليم | شروط التجارة الدولية® |
|---|---|---|---|
| قياسي | دول مجلس التعاون الخليجي | 10-15 يوم عمل | DAP |
| سريع | 150+ دولة | 3-7 أيام عمل | DDP |
التصعيد إلى:
الامتثال لمكتب وسيط الأعمال: يلبي إرشادات مكتب وسيط الأعمال التجاري العماني 2023 (المواد 12-15)
أنظمة الدفع: تتبع لوائح تشغيل فيزا/ماستركارد v5.2
حماية المستهلك: تتماشى مع قانون حماية المستهلك العماني (المرسوم السلطاني 66/2014)
| الخدمة | جهة الاتصال | الساعات (بتوقيت الخليج) |
|---|---|---|
| الاستفسارات العامة | support@tawseelonline.om | الأحد-الخميس، 8 صباحًا-6 مساءً |
| المكتب الدولي | international@tawseelonline.om | الأحد-الخميس، 8 صباحًا-4 مساءً |
| حل النزاعات | disputes@tawseelonline.om | 24/7 (نموذج عبر الإنترنت) |
آخر تحديث: 2025-05-20
