سياسة الإرجاع والإلغاء

النطاق: تغطي هذه السياسة جميع خدمات توصيل للتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية بما في ذلك أسواق B2B و B2C و C2C وعمليات الخدمات اللوجستية، المحلية (عمان) والدولية.

1. المبادئ العامة

يتم معالجة جميع المبالغ المستردة بالريال العماني (OMR)
طريقة الاسترداد تتطابق مع طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان، التحويل المصرفي، إلخ)
وقت المعالجة: 3-14 يوم عمل بعد الموافقة
رسوم تحويل العملات غير قابلة للاسترداد

2. إلغاء الطلبات

2.1 طلبات التجارة الإلكترونية

حالة الطلب	الإلغاء	رسوم السياسة
قيد انتظار المعالجة	استرداد كامل المبلغ متاح	لا توجد
قيد التنفيذ	استرداد جزئي (للمواد غير المجهزة)	10% رسوم معالجة
تم الشحن	يجب اتباع إجراءات إرجاع الطلب	رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد

2.2 الخدمات اللوجستية

نوع الخدمة	مهلة الإلغاء	الغرامة / الرسوم
1PL (التوصيل النهائي)	ما يصل إلى 6 ساعات قبل الاستلام	5% من رسوم الخدمة
3PL التخزين والمستودعات	إشعار خطي قبل 30 يوماً	رسوم تخزين شهر واحد
الشحن الدولي	قبل التخليص الجمركي	15% + التكاليف الفعلية

3. الإرجاع واسترداد الأموال

3.1 سياسة الإرجاع

فترة الإرجاع: 14 يومًا من التسليم (محليًا)، 21 يومًا (دوليًا)
الشروط: غير مستخدم، التغليف الأصلي، مع جميع البطاقات

عملية الإرجاع:

استلام رقم RMA
الشحن بالتغليف الأصلي

3.2 عناصر غير قابلة للإرجاع

العناصر التالية لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة:

• السلع القابلة للتلف (الأطعمة، الزهور)
• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
• البرمجيات ذات الأختام المكسورة
• الملابس الداخلية وملابس السباحة

4. حالات خاصة

4.1. العناصر التالفة/المعيبة

الإبلاغ خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام
تقديم دليل بصري (صورة/فيديو)
الخيارات: استبدال المنتج (مفضل) أو استرداد كامل المبلغ

4.2 الشحنات المتأخرة أو المفقودة

• الشحنات المحلية: تقديم المطالبة خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل المتوقع
• الشحنات الدولية: تقديم المطالبة خلال 14 يوماً
• الحل: إعادة شحن الطلب أو استرداد كامل المبلغ

5. المعاملات الدولية

5.1 الشروط العابرة للحدود

الخدمة	التغطية الجغرافية	وقت التوصيل / مصطلحات التجارة الدولية (Incoterms®)
شحن قياسي	دول مجلس التعاون الخليجي	10-15 يوم عمل / تسليم مكان المقصد (DAP)
شحن سريع	أكثر من 150 دولة	3-7 أيام عمل / تسليم الرسوم مدفوعة (DDP)

5.2 النزاعات الدولية

• التفاوض المباشر (7 أيام)
• وساطة توصيل للتجارة الإلكترونية واللوجستيات (14 يوماً)

التصعيد إلى:

البنك المركزي العماني (B2B)
شبكات بطاقات الدفع (فيزا/ماستركارد)
التحكيم لغرفة التجارة الدولية (أكبر من 50,000 ريال عماني)

6. بيانات الامتثال اللوائحية

الامتثال لمكتب وسيط الأعمال: يلبي إرشادات مكتب وسيط الأعمال التجاري العماني 2023 (المواد 12-15)
أنظمة الدفع: تتبع لوائح تشغيل فيزا/ماستركارد v5.2
حماية المستهلك: تتماشى مع قانون حماية المستهلك العماني (المرسوم السلطاني 66/2014)

7. معلومات الاتصال

المكتب الدولي	international@tawseelonline.om	الأحد - الخميس، 8 صباحاً - 4 مساءً
الخدمة	بيانات الاتصال	أوقات العمل (توقيت الخليج)
الاستفسارات العامة	support@tawseelonline.om	الأحد - الخميس، 8 صباحاً - 6 مساءً
حل النزاعات	disputes@tawseelonline.om	24/7 (نموذج إلكتروني)